Кто должен оплачивать доставку крупногабаритного груза в магазин для обмена по гарантии?

Вопрос:

Купленный музыкальный центр сломался через сутки эксплуатации: пошел легкий дымок при включении и после этого устройство перестало подавать признаки жизни. Тут же позвонил в магазин, мне довольно-таки вежливо предложили обменять устройство на такое же, новое.

Единственный нюанс - доставку сломанного музыкального центра до магазина я должен осуществить сам. Так же, за свой счет, я должен увезти новый музыкальный центр к себе домой. А в силу того, что музыкальный центр представляет собой не только центр управления, но еще и 7 больших колонок, каждая весом от 1 до 20 килограмм, я понимаю, что в обычное такси устройство не войдет. Придется нанимать небольшой грузовик, а это расходы.

Правы ли в магазине, что предлагают мне сделать обе доставки за свой счет? Есть ли у меня какие-то права на бесплатную доставку, как пострадавшего потребителя?

Ответ:

В магазине Вас неправильно информируют. У вас действительно есть право на бесплатное получение услуги доставки - как из дома в магазин (сломанного устройства), так и в обратном направлении (нового устройства). Именно об этом говорит пункт 7 ст.18 Закона о защите прав потребителей: доставка товара свыше 5 кг, в случае необходимости его замены, оценки, возврата или обмена - осуществляется силами и за счет продавца.

Напишите заявление в магазин с требованием осуществить доставку в обе стороны, ссылаясь на данный закон. При получении отказа, оспорьте решение магазина в суде.

Чтобы задать свой вопрос и получить бесплатную консультацию юриста,
звоните 8 (343) 247-83-97 либо заполните форму.

Еще примеры консультаций юриста:

Как заставить дверной салон обменять бракованную дверь?

Мы заказали межкомнатные двери из дорогого дерева в солидной дверной компании Екатеринбурга. Договор был заключен, размеры дверей сняты, все детали были обсуждены.Через месяц наш заказ был готов, нам доставили все 3 двери, в упаковке, подняли на этаж.... подробнее

Можно ли вернуть билеты в кино?

Купил 2 билета в кинотеатр, для себя и супруги. В последний момент выяснилось, что пойти в кино не сможем - срочно нужно уехать из города. Попытался сделать возврат билетов, но кассир указал мне на правила, прописанные в билете. А там указано, что во.... подробнее

Могу ли я вернуть кресло-качалку в магазин?

На день рождения дочери подарили небольшое кресло-качалку. Когда начали пользоваться, оказалось, что оно уже маловато для ребенка, и по инструкции эксплуатации допустимый вес меньше, чем весит наша дочь. Так как подарок шел вместе с чеком, я хочу вер.... подробнее